Без повода, но с добротой: истории, согревающие душу

Порой самые трогательные моменты рождаются там, где их не ждут. Не громкие жесты, а небольшие добрые поступки, совершённые просто потому, что сердце подсказало, — именно так проявляется истинная забота.

Наши сотрудники поделились тремя историями, которые напоминают: за каждым обращением клиента скрывается живая история. И иногда достаточно шага в сторону от инструкций, чтобы подарить кому-то надежду, улыбку или уверенность в том, что он не один.

Никита: «Разве можно было бросить их?»

Поздним вечером Никита с коллегой приехали подключать интернет и ТВ в квартиру, куда только переехала пожилая пара. Работу завершили быстро, но для запуска услуг требовалось оборудование, которое ещё не доставили. Курьер приехал, но вещей в кузове оказалось очень много. 

Вместо того чтобы покинуть объект, они помогли перенести все вещи, а затем настроили технику. Пенсионеры, растроганные помощью, угостили команду чаем. 

Анна: инструкция с душой

Один из клиентов офиса — пожилой мужчина — пришёл с вопросом о платежах, но унёс с собой нечто большее. Пока Анна объясняла ему детали, он показал книгу о здоровье с QR-кодом на обложке. Оказалось, часть информации оставалась для него недоступной: мужчина не знал, что делать с этим кодом.

Вместо формального ответа Анна и её коллега создали иллюстрированную инструкцию. Они распечатали ее на листах бумаги и отдали дедушке. Позже пенсионер вернулся со сладким подарком. Анна поняла: иногда достаточно потратить десять минут, чтобы чей-то мир стал чуть проще.

Ольга: цепочка доброты

На телефон поддержки Goodline позвонил незнакомец: он нашёл на улице кошелёк, а внутри — лишь договор о подключении услуг Goodline. Ольга, не раздумывая, связалась с владельцем документа. Им оказался пенсионер, который уже отчаялся найти пропажу.

Ольга передала дедушке контакты того, кто обнаружил кошелёк. Так один кошелек вернулся к своему хозяину.

Мы уверены: технологии важны, но важнее — люди. Поэтому наши сотрудники нередко делают для абонентов больше, чем от них ждут: помогают донести сумки, объясняют, как настроить приложение, и многое другое. Такие моменты не прописаны в регламентах, но именно они — это проявление заботы.