Что делать, если не работает интернет?

В 90% случаев проблему можно решить за пару минут без вызова мастера. Просто следуйте нашей инструкции — она поможет быстро найти причину и вернуть интернет.

Основные причины отсутствия интернета

Прежде чем хвататься за телефон и обращаться в техподдержку, стоит понять, что именно могло пойти не так. Чаще всего интернет пропадает по одной из этих причин:

• Сбой у провайдера. Иногда у оператора случаются аварии или проводятся плановые технические работы.
• Проблемы с роутером. Устройство могло зависнуть — как и компьютер, роутеру иногда нужен отдых.
• Неполадки на вашем устройстве. Неправильные настройки, устаревшие драйверы или временный сбой в работе компьютера или ноутбука.
• Проблемы с кабелем. Повреждённый или плохо вставленный кабель — самая частая причина, почему не ловит домашний интернет.
• Задолженность по оплате. Да, иногда мы просто забываем вовремя пополнить счёт.
• Ошибки в настройках DNS. Сайты не открываются, хотя мессенджеры работают — классический признак проблем с DNS.

Теперь давайте разберемся, что делать в каждом из этих случаев.

Способы решения

Начнем с самого простого и очевидного. Наша задача — действовать последовательно, проверяя один вариант за другим.

1. Перезагрузка компьютера

Перезагрузка действительно решает огромное количество проблем. Когда компьютер долго работает, в его памяти накапливаются временные ошибки, которые могут мешать нормальной работе сети. Простое выключение и включение очищает систему и часто восстанавливает доступ к интернету. Поэтому, прежде чем углубляться в дебри настроек, нажмите «Перезагрузить» и подождите минуту. Работает чаще, чем вы думаете.

2. Проверка доступа к веб-ресурсу

Иногда интернет есть, но проблема скрывается где-то ещё. Например, конкретный сайт может быть недоступен из-за сбоя на его сервере. Как это проверить?

• Попробуйте открыть несколько разных сайтов: поисковик, видеохостинг, новостной портал.
• Если не работает один сайт, а другие открываются, проблема точно не у вас.
• Если не открывается ни одна страница, проверьте работают ли мессенджеры. Бывает, что они продолжают получать сообщения, когда браузер уже не работает. Это укажет на возможные проблемы с DNS или настройками сети.

3. Проверка соединения с роутером

Убедитесь, что ваше устройство вообще видит сеть.

• На компьютере или ноутбуке посмотрите на значок сети в правом нижнем углу экрана. Есть ли там значок Вай-Фай?
• Проверьте, подключены ли вы к своей домашней сети, а не к соседской.
• На телефоне зайдите в настройки Вай-Фай и посмотрите, отображается ли ваша сеть в списке доступных.
• Попробуйте отключиться от сети и подключиться заново. Для этого нужно забыть сеть (нажать «Забыть сеть» или «Удалить») и затем ввести пароль ещё раз.

4. Проверка кабелей

Если у вас проводное подключение, этот пункт для вас. Если вы пользуетесь Вай-Фай, вы можете его пропустить, но помните: даже к роутеру всегда подходит кабель от провайдера, который тоже стоит проверить.

• Убедитесь, что кабель от провайдера (обычно он подписан или имеет необычный цвет) плотно вставлен в порт на роутере. Часто он подписан как WAN или INTERNET.
• Если интернет подключен напрямую к компьютеру, проверьте, надёжно ли кабель вставлен в сетевую карту (разъем на задней или боковой панели системного блока или ноутбука).
• Осмотрите кабель на предмет видимых повреждений, перегибов или следов жизнедеятельности домашних животных.

5. Перезагрузка роутера

Это, пожалуй, главный совет от всех провайдеров, и он действительно работает. Роутер — это маленький компьютер, который тоже может зависать. Когда это происходит, он перестает правильно распределять интернет-трафик.

Сделать это очень просто:

1. Выключите роутер. Можно нажать кнопку питания, если она есть, или просто выдернуть шнур из розетки.
2. Подождите 20–30 секунд. За это время все конденсаторы в устройстве разрядятся, и оно точно «забудет» о зависшем состоянии.
3. Включите роутер обратно. Подождите пару минут, пока все индикаторы на корпусе не загорятся в привычном режиме.

Чаще всего после этого интернет появляется. Кстати, если вы заметили, что интернет часто начинает тормозить или пропадать, полезно перезагружать роутер профилактически — раз в неделю или хотя бы раз в месяц.

6. Сброс настроек роутера

Это уже более серьезный шаг. К нему стоит прибегать, если ничего из вышеперечисленного не помогло. Сброс вернёт роутер к заводским настройкам — тому состоянию, в котором он был сразу после покупки.

Будьте внимательны: после сброса настройки интернета удалятся, и вам нужно будет их ввести заново. Обычно для этого нужно зайти в веб-интерфейс роутера (через браузер по адресу 192.168.1.1 или 192.168.0.1) и ввести данные, которые прописаны в вашем договоре с провайдером.

Как выполнить сброс:

• Найдите на корпусе роутера маленькую, слегка утопленную кнопку с подписью RESET.
• Возьмите скрепку или зубочистку.
• При включенном роутере нажмите и удерживайте эту кнопку в течение 10–15 секунд.
• Отпустите кнопку и дождитесь, пока роутер перезагрузится.

Индикаторы на корпусе обычно начинают мигать, а затем загораются как обычно. Это означает, что сброс прошел успешно.

Когда пора звать специалиста

Вы перезагрузили всё, что можно, проверили кабеля, сбросили роутер до заводских настроек, но интернет так и не появился? В этом случае, скорее всего, проблема на стороне провайдера. Или, возможно, случилось что-то серьезное с вашим оборудованием.

Не нужно сидеть и гадать, что случилось. Самое время обратиться к тем, кто точно знает, как это чинить. Вот что вы можете сделать:

• Обратитесь в техподдержку вашего провайдера. Это самый быстрый способ. Специалист сможет быстро проверить вашу линию, сказать, ведутся ли аварийные работы, и дать точный совет.
• Проверьте статус на сайте провайдера. Часто на главной странице компаний размещают информацию о текущих авариях и технических работах.
• Узнайте у соседей. Есть ли у них интернет? Если нет, то проблема, скорее всего, общая и её уже устраняют.

В большинстве случаев интернет возвращается довольно быстро. А если вы наш абонент, то помните: наша техподдержка всегда рядом и говорит на понятном, человеческом языке. Мы устраняем большинство аварий за час и не будем грузить вас сложными терминами. Просто позвоните или напишите нам — и мы вместе разберемся!