Карьерная история: Надежда Николаева

Продолжаем делиться историями коллег, которые классно прокачивают свою карьеру в компании. Рассказываем о карьерном пути Надежды Николаевой, которая за два года прошла путь от оператора ЦКП до заместителя руководителя отдела поддержки корпоративных клиентов. 

Первые шаги в Goodline

До Goodline я успела поработать учителем физики и тренером в бассейне, учила грудничков плавать. К сожалению, постоянная работа в хлорированной воде плохо влияет на организм, поэтому пришлось менять работу. 

Сразу подумала о Goodline, друзья много хорошего рассказывали. Откликнулась в 2023 году, когда увидела что появилась вакансия менеджера по продажам в B2B. Пришла на собеседование, однако во время разговора поняла, что опыта в этой сфере у меня нет. Но по ценностям мы совпали. Поэтому мне предложили вакансию оператора в ЦКП. Так я попала в команду поддержки абонентов.

Забота об абонентах и коллегах

Полгода в ЦКП прошли очень ярко. Работа была разной: иногда спокойной, иногда очень интенсивной, но коллектив и руководитель сделали её максимально комфортной. Бывали смены, когда я выходила в полночь, но была полна энергии. Настолько втягивала атмосфера.

Моим наставником была Карина Вабнец. Она меня обучала и поддерживала. Система обучения тогда была не такой продвинутой, как сейчас, но благодаря Карине я быстро освоила процессы.

Возвращение мечты о B2B

Через полгода открылась вакансия персонального менеджера. Я решила попробовать снова попасть в B2B. Теперь у меня был опыт работы с клиентами, понимание внутренних процессов и уверенность, что я справлюсь. Отправила своё резюме, и в этот раз меня взяли.

В новой должности прошла дообучение. Постепенно привыкла к новой рабочей программе, которая выглядела совершенно иначе. Первое время было сложно, процессы сильно отличались. Но со временем всему научилась.

Акселерация, улучшения и белый пояс

Я не ограничивалась только своими задачами. Всегда обращала внимание, что можно сделать лучше в работе с клиентами и внутри команды. Предлагала идеи, включалась в дополнительные проекты и улучшения.

Постепенно эта вовлечённость стала «заражать» команду. Всё больше коллег начали интересоваться улучшениями, предлагать свои идеи и активнее участвовать в развитии процессов отдела.

Новый этап — руководящая должность

В 2024 году отдел преобразовался, и я заняла позицию персонального менеджера. Работа изменилась, но перемены оказались приятными. Позже, уже в 2025 году руководитель собрался уходить в декрет. Появилась возможность сделать важный карьерный шаг и попробовать занять руководящую должность. Поняла, что это мой шанс, очень хотелось повышения.

Конкурс прошла успешно, как и собеседование. Меня назначили заместителем руководителя. Первые недели были шоковыми. Не ожидала объёмов работы, за которыми должен успевать руководитель. Это продолжалось недолго, я втянулась и многое сразу стало понятным и привычным.

За что я люблю свою работу

Я люблю многозадачность, а в моей работе её много. Для меня это лучше, чем сидеть целый день и печатать одно и то же.

Возможности для карьерного роста в Goodline – это не шаблонная зазывалка в описании вакансии, а реальное преимущество. Если ты неравнодушный, активный и готов выходить за рамки своих обязанностей, то тебя обязательно заметят! И я ощутила это на собственном примере.