Рекламная кампания Goodline: «Отзывы»

На фоне высокой конкуренции на рынке интернет-услуг компании стараются выбиться вперёд за счёт ярких предложений и дешёвых цен. Но насколько это отзывается в сердцах абонентов, и насколько это важно для них?   

Перед запуском новой РК мы решили спросить наших абонентов, что для них важно. И ответы были не совсем про цену. 

В итоге родилась рекламная кампания «Отзывы», нацеленная на привлечение новых клиентов и появление у абонентов других провайдеров вопроса: «А мой провайдер так же хорош, как Goodline?». Основным месседжем стала активная трансляция мнений действующих пользователей и их ценностей. В результате компания не только увеличила продажи, но и укрепила свою репутацию как лидера рынка Кузбасса.

Что делали?

• Исследование потребностей клиентов 

Рекламная кампания «Отзывы» стартовала с проведения 78 глубинных интервью с нашими действующими абонентами. Это позволило выявить ключевые ценности, которые пользователи считают важными. На основе этих данных были проведены творческие модерации с клиентами и сотрудниками компании, где рождались идеи для будущих креативов, а также разрабатывались продающие предложения и каналы их распространения.

• Видеоконтент с настоящими историями 

Центральным элементом кампании стало создание видео с участием абонентов компании Goodline. Эти эмоциональные и вдохновляющие истории, основанные на личном опыте, смогли глубоко откликнуться в сердцах потенциальных абонентов, формируя сильную связь между брендом и его аудиторией. Главным преимуществом этих роликов стало то, что мы не привлекали актёров и не готовили сценарии заранее. Всё, что есть в роликах — реальные ответы наших абонентов ❤️

• Активная работа с отзывами

Дополнительно мы сосредоточили усилия на взаимодействии с платформами отзывов, такими как Flamp и 2ГИС. Акцент был на реальных отзывах, которые демонстрировали подлинный опыт пользователей и укрепляли доверие к бренду. Также проработали сами ответы на отзывы. Цель — не оставить ни одно обращение без ответа. 

• Обучение и персонализация продаж 

Сотрудникам отдела продаж были озвучены ключевые преимущества Goodline, выявленные в процессе интервью с абонентами. Речевые модули были адаптированы под реальные отзывы абонентов. Фразы вроде «тарифы без звёздочек» и «”Большое ТВ” для всей семьи» по нашим ожиданиям должны были вызвать у потенциальных клиентов доверие, так как это были не маркетинговые обещания, а слова реальных пользователей наших продуктов.

Результаты

Рекламная кампания «Отзывы» принесла рост числа новых подключений на 24% по сравнению с прошлым годом, а общие продажи компании увеличились на 2%, превысив сезонные прогнозы. Это стало наглядным подтверждением того, что стратегия, основанная на честных отзывах и потребностях клиентов, отзывается в сердцах людей.

Вывод 

Рекламная кампания «Отзывы» ещё раз доказала, что прозрачность и доверие могут стать мощными драйверами для привлечения новых абонентов. Реальные истории, ценности клиентов и честность в коммуникациях — это те инструменты, которые формируют крепкие отношения между компанией и её аудиторией. Не стоит бояться разговаривать со своими абонентами, слушать и слышать их ❤️  

Уверены на 100%, что ещё не один раз запустим подобные проекты для трансляции честности по отношению к абонентам Goodline.