Почему не загружаются любимые сайты

Что произошло

С 21 октября наши абоненты начали обращаться в техподдержку из-за проблем с разными сайтами: они не загружаются или работают нестабильно. Ситуация затронула некоторые сайты — Twitch, Figma, Epic Games и ряд других площадок, использующих зарубежные платформы. Эти и другие сервисы не загружаются или работают нестабильно.

Что мы выяснили

Сначала мы проверили свое оборудование и подтвердили, что с нашей стороны ошибок нет. 

Оказалось, что это массовая проблема: сбои наблюдаются у пользователей других провайдеров, в том числе из других областей, при этом появляются хаотично и не у всех.

Мы изучили, какие сайты оказались недоступными, и заметили, что большинство из них используют распределенные CDN-сети — сети серверов, расположенных по всему миру. Например, Cloudflare, Amazon, Hetzner и других. Именно эти распределённые сети обеспечивают быструю загрузку контента.

Сейчас часть диапазонов этих сетей недоступна из России, из-за этого российские и полностью легальные сайты могут работать нестабильно.

Как мы решаем проблему

Подобная ситуация была этим летом, но сейчас она затронула отдельные регионы.

Мы связались с представителями Amazon и Cloudflare и они подтвердили, что их система работает штатно, при этом у пользователей из России действительно есть проблемы с доступом.

Кроме этого, мы направили обращения к операторам верхнего уровня и в профильные организации с полным списком недоступных ресурсов.

Мы ведём мониторинг трафика и анализируем заблокированные IP-адреса, а затем формируем отчёты и передаём их для разблокировки конкретных адресов.

Техподдержка продолжает работать круглосуточно. Наша команда специалистов делает всё, чтобы все сервисы снова работали стабильно. 

Благодарим вас за понимание!